Veelgestelde vragen

Met het elektronische loket van IVAGO heb je 24 uur op 24 toegang tot je persoonlijk klantendossier.

• Je kan al je persoonlijke gegevens bekijken (bv. saldo voor je containers, gratis aanbiedingen voor het recyclagepark …),
• Je kan je verbruik vergelijken met andere Gentenaren of Destelbergenaren.
• Een aanrekening eenvoudig online betalen of downloaden. 
• Heb je je aanrekening voortaan liever digitaal, dan kan je dit zelf aanduiden in het e-loket en het juiste e-mailadres doorgeven. 
• Wil je een andere container, een grofvuilophaling boeken of een Sorteerpuntkaart aanvragen? Ook dat kan doe je makkelijk via Mijn IVAGO. 
   

Wil je weten hoe je 'Mijn IVAGO' gebruikt? We leggen je het graag uit met ons instructiefilmpje.

Je aanmelden is eenvoudig.

1. Ga naar Mijn IVAGO en klik op ‘Maak een account aan’.
2. Geef je e-mailadres in en bepaal je wachtwoord.
3. De eerste keer vragen we je ook je eID in te lezen zodat we je klantendossier kunnen ophalen. 

Heb je geen eID-reader? Dan kan je ook met itsme of token aan de slag. 

Verifieer in de bovenste grijze balk of particulier in het vet staat. In diezelfde balk vind je ook het veld ‘Kies mijn adres’. Klik hierop en selecteer jouw adres. Je wordt direct doorverwezen naar het dashboard met jouw gegevens. 

Er bestaat nog geen account met je e-mailadres.  

Onderstaande stappen helpen je om een account aan te maken.
1.    Ga naar 'Mijn IVAGO' en klik op ‘Maak een account aan’.
2.    Vul in de velden je e-mailadres en wachtwoord in. Vink de Gebruikersvoorwaarden aan en klik op de knop ‘Inschrijven’.
3.    Er verschijnt een bevestiging dat de registratie gelukt is. 
4.    We vragen eenmalig om je te identificeren. Dit kan door je eID, itsme of je token te gebruiken.
Op basis van je persoonsgegevens halen we je klantgegevens op. 

Er bestaat al een account met jouw e-mailadres. Waarschijnlijk geef je een fout wachtwoord in.
Tip: Houd rekening met hoofdletters.

 Je kan een nieuw wachtwoord instellen door onderstaande stappen uit te voeren. 

1. Ga naar 'Mijn IVAGO' en klik op "Wachtwoord vergeten?".
2. Vul in de velden je e-mailadres in en klik op de knop ‘Indienen’.
3. Je ontvangt een e-mail in je mailbox met instructies.
   Controleer zeker ook je folder met spam of ongewenste mails.
4. Open de e-mail en klik op de link in de e-mail. 
5. De website opent opnieuw. Geef je nieuw wachtwoord in beide velden in en klik op ‘Opslaan en aanmelden als’. 
6. Je bent nu aangemeld op 'Mijn IVAGO'. 
7. Verschijnt de melding ‘Er zijn geen klantgegevens gevonden', klik dan bovenaan op ‘Kies een adres’ en selecteer je adres. 

Wil je snel een antwoord op je aanvraag, vul dan het juiste formulier in op Mijn IVAGO. 

Je kan kiezen uit onderstaande formulieren:

• Grofvuil op aanvraag (particulier - bedrijf)
• Sticker geen reclamedrukwerk
• Label aan container
• Container aanvragen of activeren
• Container omruilen
• Ruimdienst
• Bouwafvalzak
• Verhuizen
• Niet-ophaling in Gent
• Aanvraag sorteerpuntkaart

Je kan je saldo, ledigingen en betalingen op de voet volgen via Mijn IVAGO. Meld je aan en klik in het menu op 'Mijn verbruik'. 

Je kan je betalingen, saldo, ledigingen op de voet volgen via Mijn IVAGO.

Waar kan ik dit exact vinden?

1. Meld je aan op 'Mijn IVAGO'.
2. Ga naar 'Mijn verbruik'. 
3. Kies voor het tabblad 'Documenten'. 
4. Er verschijnt een overzicht met al je aanrekeningen en de betaalstatus. 

Is je aanrekening nog niet betaald? Geen probleem, betaal ze direct online. 

Je kan je aanrekening makkelijk online betalen. Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Meld je aan op 'Mijn IVAGO'. 
2. Ga naar 'Mijn verbruik'. 
3. Kies voor het tabblad 'Documenten'. 
4. Er verschijnt een overzicht met al je aanrekeningen en de betaalstatus. 
5. Klik op 'Betaal nu'.
6. De aanrekening opent. Boven de aanrekening verschijnen de betaalmogelijkheden (Bancontact, Maestro, KBC of CBC). Kies de gewenste betaalmogelijkheid. 
7. Een veilige betaallink verschijnt. Volg de instructies op het scherm om de betaling te voltooien.
8. Nadat de betaling voltooid, laad je het overzicht 'Documenten' best opnieuw in. Dit kan door in je browser op refresh te klikken. De status van je aanrekening staat nu op betaald.

Facturen van het recyclagepark kan je momenteel nog niet online betalen. We werken er aan om dit ook mogelijk te maken, maar nog even geduld. 

Ja, dat kan. Je kan hun adres ook koppelen aan je gebruiker door eenmalig hun eID in te lezen. 

Als je al een gebruiker (e-mailadres en wachtwoord) hebt op ons e-loket, meld je dan aan en klik in het menu op Gegevens. Helemaal onderaan deze pagina vind je een knop om je eID uit te lezen. 

Je kan een klantendossier zonder probleem verwijderen uit 'Mijn IVAGO'. Hierdoor zijn de gegevens van deze klant niet langer zichtbaar voor jou. 

Volg hiervoor onderstaande stappen.

1. Meld je aan op Mijn IVAGO.
2. Kies in de dropdown in de bovenste grijze balk het adres dat je wil verwijderen. 
3. Ga naar 'Gegevens'. 
4. Op het scherm verschijnt de naam, adres en klantnummer dat je wil verwijderen.
5. Rechts zie je de link 'Klant ontkoppelen'. Klik op deze link. 
6. We vragen om nog eens te bevestigen. Doe dit door op de knop 'Bevestig' te klikken. 
7. Het adres is verwijderd uit 'Mijn IVAGO'.

Jij of je gezin voldoet aan bepaalde voorwaarden waardoor je een sociale toelage krijgt voor het aanbieden van je afval. Met deze bon krijg je, afhankelijk van je adres en de grootte van je gezin:

• een bedrag op je IVAGO-rekening 
• een bepaald aantal huisvuilzakken van IVAGO 

Als je recht hebt op de toelage word je verwittigd per brief. De bon zit bij de brief.

Werk je met een ondergronds sorteerpunt?

• Dan hoef je niks te doen! Het bedrag komt vanzelf op je IVAGO-rekening.

Werk je met huisvuilzakken of containers? 

• Dan wissel je de bon in voor gratis huisvuilzakken.
• Je krijgt vanzelf nog een extra bedrag op je IVAGO-rekening. 

Je kan het bedrag gebruiken voor IVAGO-diensten zoals:

• De ophaling van je afval in containers 
• Een grofvuilophaling aan huis
• Een bezoek aan het recyclagepark

Sorteren is de oplossing !
Breng niet-kapotte spullen naar de Kringwinkel. 
Gooi je het toch weg? Dan is restafval de duurste fractie, maar die zak/container is niet snel vol als je goed sorteert. Goed sorteren is dus goed voor de portemonnee!

Raadpleeg onze afvalgids voor alle sorteerregels.                   

Als je jouw krediet niet gebruikt vóór 25 april 2025, wordt maximaal de helft overgedragen naar het volgende jaar. Het jaar nadien vervalt het volledig.

Je kan met je identiteitskaart naar een van de verdeelpunten gaan om je zakken op te halen. 

Als je zelf niet om de zakken kan komen, kan iemand anders je zakken komen afhalen. Opgepast: deze persoon moet zowel jouw als zijn/haar eigen identiteitskaart kunnen voorleggen. 

Op de achterkant van jouw brief staan de verdeelpunten in Gent. Hierop vind je de adressen en openingsuren van de verdeelpunten. 

Een eenvoudige manier om te voorkomen dat afvalresten in de container achterblijven, is onderin enkele vellen krantenpapier leggen. Wanneer de container geledigd wordt, wordt deze gekanteld en geschud. Een stuk krant komt makkelijk los en bijgevolg zal al het afval erboven uit de container verwijderd worden. Bovendien absorbeert het krantenpapier vocht dat afkomstig is van het afval. 

Je kan je gft ook verzamelen in bio-composteerbare zakjes. Gebruik zeker de juiste bio-composteerbare, plastic is immers verboden in de gft-container.

Fruitvliegjes kan je vermijden door je gft te verzamelen in bio-composteerbare zakjes. Het helpt ook wanneer je het gft-afval telkens met een vel krantenpapier afdekt.

Natuurlijk. Dat kies je volledig zelf. Om de container proper te houden en geurhinder te vermijden, raden we je aan om je afval in zakjes aan te bieden. Gebruik geen geldige IVAGO-zakken, want dan betaal je dubbel.

We willen draagcontainers zoveel mogelijk vermijden. Het is voor onze medewerkers die dagelijks vele honderden containers moeten leegmaken zeer belastend. We willen dat onze medewerkers hun job fysiek kunnen blijven uitoefenen. 

Je komt in aanmerking voor een draagcontainer als je geen garage, voortuin, achtertuin of terras hebt en/of in een woning met trappen of op verdieping woont. 

Wist je dat gft sorteren veel voordeliger is dan alles met restafval mee te geven? Het verschil in prijs is méér dan de helft!
Bovendien is het in de C-zone niet toegestaan om groente-, fruit- en tuinafval mee te geven met het restafval. Sorteren is dus verplicht. 
Wist je dat containers behoren tot het huis. Als je ooit verhuist, moeten de nieuwe bewoners beide containers kunnen gebruiken. 

Propere containers. Dat is fijner voor jezelf, je buren en onze medewerkers.

• Maak je grijze container proper met een schoonmaakproduct.
• Je groene container spoel je best regelmatig uit met water zodat er geen resten achterblijven. 
  • Gebruik geen chloor of bleekwater om je container te poetsen, want die verstoren het composteerproces .
    Gebruik een neutrale zeep of soda.
  • Bied je gft-bak regelmatig aan, zodat het afval niet begint te composteren of gisten.
  • Maden in je gft-bak? Leg er een takje klimop of wat takjes lavendel in. Klimop is giftig voor maden, ook lavendel is hun natuurlijke vijand.

Vul het formulier omruilen container in. We herstellen de container of bezorgen je een nieuw exemplaar. Als de beschadiging het gevolg is van normale slijtage, doen we dit volledig gratis. Als de container door je eigen toedoen stukging, vragen we een vergoeding. 

Kreeg je bericht van de chauffeur dat je container in de pers gevallen is? Vul het formulier omruilen container in. We spreken een datum met je af en bezorgen je een nieuw exemplaar. Je hoeft hiervoor niet thuis te blijven. We zetten de container af voor de deur.

Kan je je container niet meer terugvinden? Vraag eens bij de buren of ze misschien per ongeluk jouw container hebben weggezet.

TIP: Markeer je containers met een sticker of stift om verwarring te vermijden.

Je kan de ledigingen van je containers en je saldo op de voet volgen in Mijn IVAGO. Meld je aan en klik in het menu op 'Mijn verbruik'. 

Dat kan zeker. Je betaalt hiervoor wel een omruilkost.
Tip: Laat je op dezelfde dag je restafvalcontainer omruilen, dan hoef je de omruilkost maar éénmaal te betalen.

De eerste omruiling van een container naar een groter of kleiner volume binnen het jaar na levering is gratis. Vanaf een tweede omruiling of een omruiling na het eerste jaar na levering wordt steeds een vast bedrag aangerekend. Meer info en tarieven vind je hier.

Je betaalt voor een omruiling van je container, omdat wij hiervoor een transport uitvoeren. Deze regeling staat ook beschreven in het retributiereglement van Gent. 

Met deze maatregel moedigen we iedereen aan om bewust na te denken over zijn/haar containerkeuze. Bovendien vermijden we onnodige transporten en dat heeft zowel een economisch als een ecologisch voordeel.

Ja, de omruilkost geldt ook voor omruiling naar een kleiner formaat. We juichen toe dat je in dit geval minder afval produceert, maar ook voor deze omruiling moeten we een extra transport uitvoeren. Meer info en de tarieven vind je hier.

Door om te ruilen naar een kleiner formaat betaal je uiteraard wel minder per lediging. Op termijn zal dit voor jou dus zeker voordeliger uitkomen!

Je container moet ten laatste om 7 uur de dag van omruiling op de stoep staan. Als onze medewerker langskwam en hij vond geen container, rekenen we zijn verplaatsing aan en betaal je dus een transportkost.

Je betaalt de omruilkost en de vastgelegde prijs voor een slot. 

Als je een grotere container aanvraagt omwille van incontinentie wordt er geen omruilkost aangerekend. 

Stuur je aanvraag voor een grotere container naar info@ivago.be en vermeld hierbij dat je dit doet om medische redenen. Onze medewerkers zullen je de nodige formulieren bezorgen waaronder een verklaring op eer en een tegemoetkomingsformulier dat je door je arts laat ondertekenen.

Van zodra we de nodige documenten ontvangen, contacteren we je voor de omruiling van de container.

Deze regeling geldt inderdaad enkel voor Gent. Het retributiereglement wordt vastgelegd door de gemeenteraad van een stad of gemeente. In Destelbergen geldt dus een ander retributiereglement dan in Gent. Ook de tarieven voor een lediging van de container zijn anders in Destelbergen. Meer info vind je terug in het retributiereglement van Gent of Destelbergen. 

Als je hetzelfde formaat containers wil, betaal je geen omruilkost.

Als je een ander formaat wenst, gelden de omruilregels wel. Dit wil zeggen dat je betaalt als je eerder al een omruiling hebt gehad of als er sinds de activatie van de containers al een jaar verstreek.

De omruilkost wordt afgehouden van het saldo op je IVAGO-rekening of van je sociale tegemoetkoming. Dit gebeurt de dag na de omruiling. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen. Deze omruilkost en het resterende bedrag kan je ook bekijken op 'Mijn IVAGO'

Als je saldo door deze betaling het drempelbedrag bereikt, ontvang je automatisch een nieuwe aanrekening.

Neen, dit kan niet. Organisatorisch is het voor ons niet mogelijk om jouw containers op deze manier om te ruilen. Voor een omruiling komt een van onze medewerkers ter plaatse zodat hij meteen ook de chip met alle data kan overzetten. 

Ja, de compostbakken en -vaten kan je kopen aan ons onthaal. Reserveren is niet nodig. We hebben er genoeg op voorraad. 

Raadpleeg de afmetingen en kostprijs van een compostbak of -vat. 

Neen, etensresten en keukenafval kan je niet zelf composteren. De vergistingsinstallaties gaan anders te werk waardoor het wel mogelijk is om etensresten te verwerken.

Als inwoner van Destelbergen kan je een compostbak of -vat kopen bij de dienst Leefmilieu van de gemeente Destelbergen of aan ons onthaal. Reserveren is niet nodig, we hebben er genoeg op voorraad. 

Raadpleeg de afmetingen en kostprijs van een compostbak of -vat. 

Ja, we halen op aanvraag groenafval op bij je thuis. Een afspraak maken kan enkel telefonisch op het nummer 09 240 81 11.

Bekijk meer informatie en de tarieven. 

Neen. Sinds eind 2023 dien je zelf een ruimfirma te contacteren. 

Onze ploegen zamelen grofhuisvuil enkel in op aanvraag. Je maakt hiervoor een afspraak via Mijn IVAGO. 

De ophaaldatum kies je uit een reeks mogelijke data. Je kan ook kiezen voor een comfortdienst en zelf een moment prikken.

Bekijk meer informatie en de tarieven. 

Je kan steenpuin ook bij je thuis laten ophalen. We verkopen hiervoor speciale bouwafvalzakken. 

Om de zakken te laten ophalen maak je een afspraak via Mijn IVAGO.

Bekijk meer informatie en de tarieven. 

Zeker. Vul het volgend document in en verstuur het naar info@ivago.be

Inwoners van Gent, vul deze dan in. Domiciliëringformulier-Gent

Inwoners van Destelbergen, vul deze dan in. Domiciliëringformuler-Destelbergen

Neen, natuurlijk niet. We sturen een nieuwe aanrekening wanneer je saldo een drempelbedrag heeft bereikt. In afwachting van je betaling gaat de ophaling gewoon verder. Telkens wanneer we je container leegmaken of je het sorteerpunt gebruikt, gaat een overeenstemmend bedrag van je resterend saldo.



Let op!

Zorg ervoor dat je rekening aangevuld is voor de vervaldag. Zo voorkom je dat je container blijft staan of dat je geen toegang krijgt tot jouw sorteerpunt.

Je kan op Mijn IVAGO aanduiden of je de aanrekening per post of per e-mail wil ontvangen en naar welk e-mailadres we dit mogen sturen. 

Onze medewerkers hangen een label aan je container wanneer deze niet geledigd kon worden. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

• Je container is te zwaar waardoor onze milieuwerker deze niet op een ergonomische manier kon ledigen. Elk type container heeft een maximumgewicht. Raadpleeg dus steeds eerst de maximumgewichten. 
• De computer van de ophaalwagen weigert je container te ledigen. Vaak is dit te wijten aan onvoldoende saldo op je IVAGO-rekening. Controleer in Mijn IVAGO of je nog een openstaande aanrekening hebt en betaal deze online. 
• De computer kan ook weigeren doordat de chip van de container defect is. Meld je aan op Mijn IVAGO en vul het formulier 'Label aan container' in. 

Bel in deze gevallen naar IVAGO op het nummer 09 240 81 11.

We komen elke week langs, maar wisselen af tussen de containers. De ene week komen we je restafval ophalen, de andere week nemen we je gft mee. De juiste data vind je op de ophaalkalender. Geef je adres in en de juiste ophaaldata komen automatisch tevoorschijn. 

Neen. Het kan zowel gaan om een defect aan de elektronische gegevensdrager als om onvoldoende krediet op je rekening. De milieuwerker kan dit echter niet opmaken uit de boodschap die op de display van de boordcomputer verschijnt. Indien dit gebeurt, laten we een kaartje van niet-lediging achter aan je container.

Om het probleem van de niet-lediging op te lossen, vragen we je om ons te contacteren.

Elke inwoner van Gent en Destelbergen ontvangt eenmaal per jaar de ophaalkalender. In Destelbergen is dit in december. In Gent gebeurt dit in februari. 

Ben je pas verhuisd of ben je je papieren ophaalkalender kwijt? Vraag dan je papieren ophaalkalender aan via het contactformulier. Je kan natuurlijk ook voor een milieuvriendelijke oplossing kiezen en de kalender online raadplegen of de Recycle-app downloaden. 

Hangt er geen label aan je container, plakt er geen sticker op je zak of zit er geen kaartje tussen je glas of papier met een reden waarom er geen ophaling was, dan ondernemen we graag snel actie bij een niet-ophaling.

Stap 1 -  Controleer 

• ... je ophaalkalender voor de juiste ophaaldag. Dat kan op de online ophaalkalender. 
• ... of je afval op het juiste moment buiten stond. Onze ploegen halen afval op tussen 7 en 17 uur. Plaats je afval dus steeds voor 7 uur buiten. Het exacte uur van ophaling kan verschillen van week tot week. Bij bedrijfsafvalklanten kunnen we al langskomen vanaf 06.30 uur. 
• ... de nieuwsberichten op onze website en sociale media. Indien er grote problemen zijn dan melden we dit. 

Stap 2 - Bied je afval opnieuw aan
Bij structurele problemen (pannes, wegenwerken, file ...) proberen we binnen de twee dagen opnieuw langs te komen.

• Plaats je afval de volgende dag opnieuw buiten voor 7 uur. 
  Opgelet: Als je afval niet opgehaald werd op dinsdag, plaats je afval dan pas terug buiten op donderdag. Op woensdag doen we geen huis-aan-huisophalingen. 
• Haalden we je afval niet op binnen de twee dagen, dan bied je je afval aan bij de eerste volgende ophaling. 
   

Met selectieve afvalsoorten (papier/karton en glas) kan je ook terecht op het recyclagepark. 

Stap 3 - Meld een niet-ophaling via ons formulier 

Formulier voor niet-ophaling

Hangt er een label aan je container bel dan naar IVAGO op het nummer 09 240 81 11

Op de ophaalkalender zie je inderdaad dat er in de kerst- en zomerperiode geen papier en kartonophaling is, en ook geen glasophaling. 
We houden ons aan de opgelegde normen van OVAM en halen, zoals moet, 12 keer per jaar papier, karton en glas op. 

Door in onze planning te schuiven, slagen we erin een rustblok in te lassen in de zomer- en kerstperiode. Dit komt goed van pas, want op die momenten nemen onze afvalophalers het vaakst en liefst verlof. 

Vandaag de dag liggen lachgasflessen her en der verspreid op het openbaar domein. Hierdoor komen ze in onze afvalenergiecentrale terecht en veroorzaken ze enorme ontploffingen. Deze ontploffingen berokkenen de afvalenergiecentrale niet alleen veel schade toe die tot tienduizenden euro's oploopt, het brengt ook de veiligheid van de IVAGO medewerkers in het gedrang. Tenslotte is het gebruik van lachgas ook gevaarlijk voor de gezondheid van mensen die lachgas gebruiken. 

In de zoektocht naar een oplossing voor dit probleem organiseert IVAGO dit testproject: meer informatie en voorwaarden hier.

Neen, een of meerdere (IVAGO-)zakken naast je afval plaatsen, is niet toegestaan!

In Gent kan je gebruikmaken van onze comfortdienst. We komen dan het extra afval op aanvraag bij je thuis ophalen. Lees hier hoe dit in zijn werk gaat en hoe je een aanvraag indient.

In Heusden en Destelbergen kan je zakken met stickers aankopen bij de gemeente. Meer info en de tarieven vind je hier.

Ja. Als het deksel open staat, geef je niet alleen een groter volume afval mee dan waarvoor je een retributie betaalt, het zorgt ook voor technische problemen bij het laden van de containers.

Naast plastic flessen en flacons, metalen verpakkingen en drankkartons mogen alle andere huishoudelijk plastic verpakkingen sinds 1 januari 2020 ook in de blauwe pmd-zak. Dankzij de technologische evolutie is het nu mogelijk om nog meer plastic verpakkingen te recycleren. Zo belandt er minder plastic bij het restafval en in de verbrandingsoven.

Door gebruikte verpakkingen te recycleren, kunnen we ze opnieuw inzetten als grondstof. Bovendien is de inzameling van pmd goedkoper dan die van restafval. Dus hoe meer je sorteert, hoe voordeliger!

Bekijk de sorteerregels van pmd. 

Neen. Het is niet meer mogelijk om pmd binnen te brengen in het recyclagepark!

Vanaf april 2024 zijn er 3 formaten pmd-zakken: 30 liter, 60 liter & 90 liter. De 30 liter zakken mogen vanaf dan gebruikt worden door alle bewoners, dus niet meer enkel voor appartementsbewoners.

Heb je nog 75-liter zakken? Die mag je uiteraard nog gebruiken. Onze ploegen blijven deze ophalen tot ze op zijn.

Opgepast! vanaf april 2024 zijn er veranderingen in de ophaalweek binnen de zakkenzone. Controleer zeker je kalender voor mogelijke veranderingen in de ophaalweek.

Neen, maar het mag wel. De verpakkingen moeten leeg zijn en om geurtjes te vermijden, kan het helpen om ze snel even uit te spoelen of zo goed mogelijk leeg te schrapen. 

Chipszakjes mogen in de pmd-zak.

Aluminiumfolie hoort bij restafval. Andere soorten aluminium worden verwerkt op hoge temperaturen. Doordat aluminiumfolie zo dun is, verbrandt het in plaats van te smelten. Hierdoor kan het niet worden gerecycleerd.

Piepschuim (zoals de bescherming van een breekbaar object, bv. een televisietoestel) mag niet in de pmd-zak als het samengesteld is uit kleine "bolletjes".  Ga ermee naar het recyclagepark.



Opgelet: Schaaltjes van maaltijden en charcuterie die gemaakt zijn van geëxpandeerd polystyreen mogen wel in de pmd-zak: als je ze breekt komen er geen losse bolletjes vanaf.

Twijfel je nog? Neem een kijkje in onze afvalgids voor pmd!

Sinds 20 september 2023 kan je niet langer een IVAGO-kaart aanvragen. Op de vernieuwde recyclageparken kom je namelijk binnen met je e-ID (gedomicilieerde inwoners van Gent / Destelbergen), of met je Recyclageparkkaart (niet-gedomicilieerde inwoners).

Klik hier om je Recyclageparkkaart aan te vragen.

Als bewoner kan met je e-ID terecht op al onze IVAGO-recyclageparken.
Als bedrijf of als niet-gedomicilieerde inwoner van Gent / Destelbergen heb je een Recyclageparkkaart nodig en kan je enkel terecht op de parken die uitgerust zijn met weegbruggen. 

Voor gedomicilieerde inwoners van Gent / Destelbergen werd het systeem van de 12 gratis bezoeken per kalenderjaar vervangen door 12 gratis toegangsbeurten voor het recyclagepark. Klik hier voor meer info over de werking van de vernieuwde recyclageparken.

Als je gratis toegangsbeurten op zijn, dan kan je enkel terecht op de recyclageparken met weegbrug.

Het is niet altijd voor iedereen even eenvoudig om naar het recyclagepark te komen. Hieronder geven we een overzicht van mogelijke oplossingen:

• Je kan hulp krijgen om naar het recyclagepark te komen of grofvuil buiten te zetten: betalende hulp kan aangevraagd worden via wijkwerken
• Neem een kijkje op Ring Twice om mensen te leren kennen die jou hierbij kunnen ondersteunen.
• Plaats een berichtje op Hoplr en kijk welke buren in jouw buurt jou kunnen helpen.

• Heb je elektro of herbruikbare spullen? Denk dan zeker ook aan de Kringwinkels of geefkasten
• Heb je spullen die de kringwinkels niet meer aanvaarden? Dan kan je misschien deze alternatieven uitproberen: 
• Op de applicatie  Hoplr kan je spullen gratis weggeven aan buren
• Op de facebook groep Gift Gent (facebook groep) kan je ook spullen gratis weggeven aan andere Gentenaars
• Weggeefwinkels:
  
  • De olijfboom: een doorgeefwinkel voor de hele buurt, maar vooral voor vluchtelingen uit Gent en omstreken. 
  • Rabot: weggeefwinkel waar iedereen welkom is. Om spullen weg te geven of te komen halen. 
  • Sint Antoniuskring: voor kledij en huisraad, geen meubels. 
  • Buurtwerk Sint Bernadette: voor kinderkleding of speelgoed
  • Babynest vzw: voor babygerief en zwangerschapskledij 
  • De rode Lotus: voor kledij, speelgoed, boeken, voedingswaren,... 
  • Klerezooi: voor kledij (ook herstellingen)
  • Toontje: voor allerlei spullen en kledij
  • Kras diensten Gent
• Sommige zaken kunnen nog hersteld worden, gratis en voor niets! Laat je spullen herstellen tijdens één van onze repair cafés 

Onze openingsuren:

Dinsdag tot zaterdag: 9u30 - 17u10

Bij hitteregeling (+ 30 graden) sluiten onze parken vroeger. Check steeds onze website.

Onze recyclageparken zijn gesloten op volgende feestdagen:

• Paasmaandag (1 april)
• Feest van de arbeid (1 mei)
• O.L.H. Hemelvaart 
• Pinkstermaandag 
• Vlaamse Feestdag (11 juli)
• Nationale feestdag (21 juli)
• O.L.V. Hemelvaart (15 augustus)
• Allerheiligen (1 november)
• Wapenstilstand (11 november)
• Kerstmis (25 december)
• Nieuwjaar (1 januari)

Belangrijk: controleer steeds je afvalkalender voor bijkomende sluitingsdagen van de recyclageparken.

Je krijgt toegang met je groene recyclageparkkaart. Bedrijven kunnen hun kaart hier aanvragen.

Bij elk bezoek aan het vernieuwde recyclagepark zie je bij het binnenrijden je saldo aan gratis toegangsbeurten verschijnen op het scherm van de toegangszuil. Daarnaast kan je je saldo raadplegen via ‘Mijn IVAGO’. 

Ja dat kan. De nummerplaatherkenning op het recyclagepark is vooral bedoeld om je bezoek te vergemakkelijken. Als je met de wagen komt, meld je je aan bij de ingang met je e-ID (gedomicilieerde inwoners) of met je groene recyclageparkkaart (anderen). Bij het binnenrijden wordt je nummerplaat gescand. Zo hoef je tijdens je bezoek slechts één keer je e-ID of je groene Recyclageparkkaart te tonen. 

De koppeling tussen je nummerplaat en je bezoek (op zijn beurt gekoppeld aan je e-ID of je RP-kaart) verdwijnt zodra je het recyclagepark weer buitenrijdt. Dus je kan met eender welke wagen naar het recyclagepark komen. Die wagen hoeft ook niet op jouw naam te staan.

Onze ANPR-camera’s scannen bovendien enkel de voorste nummerplaat, dus er is ook geen probleem als je het recyclagepark bezoekt met een geleende aanhangwagen.

Als je de betalende zone van het recyclagepark binnenrijdt, wordt je auto of je fiets gewogen (of je afvalbak, als je te voet bent). Nadat je al je betalende afvalsoorten hebt aangeboden, ga of rijd je verder naar de uitweegbrug. Daar wordt je auto / fiets / afvalbak een laatste keer gewogen. Je krijgt een overzicht van al het afval dat je hebt aangeboden, per fractiegroep. 

De weegbruggen op de recyclageparken worden geijkt conform de wetgeving en beschikken over een certificaat van ijking. Alle bijkomende informatie daarover vind je terug in ons recyclageparkreglement. De indicatoren van de weegbrug geven een gewicht dat wiskundig wordt afgerond (naar boven of naar beneden) op 5 kg. Er wordt aangeraden om zoveel mogelijk te sorteren via de rolcontainer of de groene zak. 

Opgelet: als je met de wagen naar het recyclagepark komt, zorg er dan voor dat je wagen correct gepositioneerd staat op de weegbrug. De vier wielen moeten volledig op de weegbrug staan, om verkeerde wegingen te vermijden.

GOOI EEN LACHGASCAPSULE NIET IN DE NATUUR OF IN DE OPENBARE VUILNISBAK

Lachgas zorgt al enige tijd voor problemen in onze afvalenergiecentrale. De drug wordt tegenwoordig steeds vaker gebruikt als "partydrug" en na gebruik worden de (soms niet zo) lege flessen achtergelaten in parken of in de afvalkorven (openbare vuilnisbak). 

Het gebruik van lachgas schaadt niet enkel je gezondheid. Ook onze installaties krijgen het zwaar te verduren: wanneer onze medewerkers de afvalkorven ledigen, komen de flessen in onze verbrandingsoven terecht en zorgen ze voor enorme ontploffingen met schade tot wel 45.000 euro per ontploffing. 

Ja, dat kan. Fietsers krijgen voorrang op de auto's, behalve in het recyclagepark de Gaardeniersweg. Dit omdat de doorgang te smal is, waardoor fietsers geen voorrang kunnen krijgen of nemen. 

Opmerking: met kleine hoeveelheden brandbaar afval ga je beter niet naar het recyclagepark. Dit kan namelijk in de restafvalzak of in de rolcontainer.

Wanneer er 's morgens om 6 uur meer dan 30 graden wordt voorspeld in Ukkel (KMI), sluiten al onze recyclageparken een uur vroeger. Deze informatie kan je steeds terug vinden op onze website.

Belangrijk: de openingsuren die op onze website worden weergegeven, zijn de juiste. Google geeft soms afwijkende openingstijden aan, die wij niet kunnen aanpassen.

Je mag meerdere keren per dag naar een van onze recyclageparken komen. 
⚠️ Bij elk bezoek wordt een gratis toegangsbeurt afgetrokken. Als gedomicilieerde inwoner van Gent / Destelbergen heb je immers recht op 12 gratis toegangsbeurten per kalenderjaar.

Als toekomstige inwoner van Gent / Destelbergen gebruik je een Recyclageparkkaart om het recyclagepark binnen te komen.

Vraag hier je Recyclageparkkaart aan.

Omwille van voedselveiligheid mocht er tot 2019 geen dierlijk afval in de gft-bak. Men vreesde immers dat giftige stoffen of ziektekiemen terug in de voedselketen konden terechtkomen. Uit onderzoek blijkt dat er met de huidige verwerkingstechnieken geen risico’s verbonden zijn aan de inzameling en verwerking van gft-afval.

Lees ook de sorteerregels van gft. 

Theezakjes of koffiepads bevatten vaak kunststoffen. Om de verspreiding van plastics in het milieu te beperken, horen theezakjes en koffiepads sinds 2019 niet meer bij het gft-afval. Papieren koffiefilters, koffiegruis, losse thee … zijn wel welkom in je gft-bak.

Lees ook de sorteerregels van gft. 

Een restant spaghettisaus, een kom soep of olie horen niet in de gft-container. Ook beenderen, slachtafval, schelpen van mosselen en oesters of stof uit de stofzuiger mogen niet in de container. 

Lees ook de sorteerregels van gft. 

Je verhuist binnen Gent of Destelbergen? Geef dan je verhuis door via dit formulier.

BELANGRIJK

• Je saldo van gratis aanbiedingen in recyclageparken is verbonden aan je E-ID. Dus hiervoor moet je niets doen. 
• De containers (restafval en gft) zijn aan een adres verbonden. Je laat de containers staan. Je neemt ze dus ook niet mee als je verhuist.
  • Je rekening wordt afgesloten en het restant teruggestort.
  • Je krijgt een nieuwe betalingsuitnodiging voor je nieuwe woning.

Je nieuwe adres ligt niet in Gent of Destelbergen? Geef je verhuis door via dit formulier.

• De containers horen bij een adres en neem je dus niet mee als je verhuist.
  • Na ontvangst van je verhuis, sluiten we je rekening af en storten we het restant terug.
  • Zo vermijd je dat je betaalt voor het afval van de volgende bewoner.

Geef je verhuis door via dit formulier.

Nadat we je verhuis geregistreerd hebben, krijg je met je sorteerpuntkaart toegang tot het sorteerpunt.
Heb je nog geen sorteerpuntkaart, dan sturen we er eentje op en bezorgen we je de nodige informatie.

Vraag hier  je sorteerpuntkaart aan.

Lees meer informatie over de werking van een sorteerpunt en de kostprijs.

In een wereld waar afvalbergen blijven groeien, is het belangrijker dan ooit om onze impact hierop te verminderen. Afvalvrij leven is niet alleen goed voor de planeet, maar het kan ook rust en voldoening brengen in je dagelijks leven. Of je nu in de keuken staat, je tuin onderhoudt, of gewoon door je dagelijkse routine gaat, er zijn tal van manieren om bewust met je afval om te gaan. 

Op deze pagina deelt IVAGO een aantal toegankelijke tips om stap voor stap je afval te beperken. 

Heb je thuis iets liggen dat hersteld kan worden? Gooi spullen niet zomaar in de vuilnisbak/container! 

• Bekijk of de spullen nog bruikbaar zijn voor de Kringwinkel
• Laat ze herstellen op een Repair café
• Stel ze te koop/ geef ze weg op tweedehands websites
• Of maak je vrienden, buren of familie gelukkig! 
• Weggeven kan natuurlijk ook aan lokale organisaties die bijvoorbeeld kansarmen of daklozen ondersteunen.

Lees meer

Per persoon produceren we gemiddeld 128 kg huishoudelijk restafval per jaar (cijfers 2022). Dat is nog steeds te veel. Nochtans is het eenvoudig om afval te voorkomen. 

Afvalvrije alternatieven bestaan! Voor elk product bestaat wel een afvalvriendelijk alternatief. Laat je inspireren door deze initiatieven.

Minder afval, dat begint in de winkel. Als je met een plan naar een winkel stapt, en zo doelbewust je producten uitkiest, verzamel je thuis al snel heel wat minder afval. IVAGO deelt enkele tips en tricks om op een eenvoudige manier te kiezen voor minder afval.

Slim aan de slag in de keuken, dat is sowieso een goed idee. Want de impact van voedselverspilling op het milieu en je portemonnee is gigantisch. We gingen op zoek naar tips die jou kunnen helpen, zonder al te veel moeite.

Lees meer 

Correct sorteren, betekent ook slim sorteren. Een win-winsituatie, want je helpt het milieu een handje én het is goed voor je portemonnee. 

Restafval wordt verbrand. We doen er alles aan om dat op een zo veilig mogelijke manier te doen, met een zo laag mogelijke impact op het leefmilieu. Ook proberen we in onze afvalenergiecentrale te streven naar een maximaal rendement. De geproduceerde stoom wordt geleverd aan het UZ Gent en aan Eastman, maar ook IVAGO maakt gebruik van de geproduceerde energie. Toch is verbranden niet onze favoriete optie als er andere pistes kunnen.

Daarom moedigen we aan om spullen te hergebruiken, te herstellen en dus te recupereren.
Ook composteren en recycleren hebben een beter eindresultaat en ook het proces is minder belastend voor het milieu. 

Lees meer